Conditions Générales

Une réservation n'est confirmée qu'une fois que nous avons reçu le règlement intégral de la retraite choisie.

Le coût total applicable à votre retraite, qui dépend de l'option de chambre que vous choisissez, vous est communiqué lors de la réservation.

Comme votre place est réglée en totalité au moment de la réservation, nous engageons des paiements auprès de tiers afin d'organiser votre retraite. Si vous devez annuler par la suite, veuillez consulter Si vous annulez ci-dessous, qui explique comment tout remboursement est calculé.

En réglant votre retraite, vous acceptez d'y participer et confirmez qu'aucune somme ne reste due au moment de la réservation.

Le coût intégral de votre retraite est payable au moment de la réservation. Il n'y a ni acompte distinct ni solde à régler ultérieurement : votre place n'est confirmée qu'une fois le paiement intégral reçu.

Tous les paiements sont effectués via notre prestataire de paiement sécurisé. Votre place n'est pas retenue tant que le paiement n'a pas été validé.

Sauf indication contraire, les tarifs sont indiqués par personne et comprennent les éléments décrits dans la fiche de la retraite concernée.

Nous mettons le plus grand soin à proposer chaque retraite telle qu'elle est décrite. Toutefois, certains éléments dépendent de tiers et de circonstances que nous ne pouvons pas entièrement maîtriser, comme la météo, les conditions locales, la disponibilité des lieux ou des prestataires, la maladie ou les perturbations de voyage. Pour cette raison, les services, activités, horaires, intervenants, lieux et autres éléments composant votre retraite peuvent être amenés à changer à tout moment, avant ou pendant la retraite.

Lorsqu'un changement est nécessaire, nous nous efforcerons toujours de proposer une solution comparable d'un niveau similaire et de limiter au maximum la gêne occasionnée. Les changements mineurs de ce type n'ouvrent pas droit à un remboursement.

Si nous devions un jour annuler une retraite, l'intégralité des sommes que vous nous avez versées vous serait remboursée. Nous ne pouvons toutefois pas couvrir les autres frais que vous auriez engagés, tels que des vols ou un hébergement réservés en dehors de la retraite.

Si vous devez annuler, veuillez nous en informer par écrit dès que possible. La date à laquelle nous recevons votre annulation écrite est celle que nous utilisons pour calculer tout remboursement.

Comme votre place est réglée en totalité au moment de la réservation, et comme nous engageons des paiements auprès de tiers (tels que l'hébergement, les intervenants, les transferts et les prestataires d'activités) afin d'organiser votre retraite, une annulation ne signifie pas toujours qu'un remboursement intégral est possible. Ce que nous pouvons vous restituer dépend des coûts que nous avons déjà engagés pour votre place au moment de votre annulation. Lorsque vous annulez, nous vous rembourserons la somme réglée, déduction faite :

• de frais administratifs non remboursables de 75 £ par réservation, qui couvrent nos coûts de réservation, de traitement des paiements et de remise en vente de la place ; et
• de tout coût de tiers que nous avons déjà engagé pour votre compte et que nous ne pouvons pas récupérer au moment de votre annulation.

Plus vous annulez tôt, moins nous aurons engagé de coûts, et plus nous pourrons généralement vous restituer. À l'approche de la retraite, un plus grand nombre de ces coûts deviennent non récupérables et, dans certains cas, il se peut que peu ou rien de votre règlement ne soit remboursable.

Si nous parvenons à revendre votre place, que ce soit à une personne sur liste d'attente ou à un autre invité, nous vous rembourserons la somme que cela nous permet de récupérer, déduction faite des frais administratifs indiqués ci-dessus. Cela peut souvent représenter un remboursement plus important qu'il ne serait autrement possible.

Rien dans les présentes Conditions n'affecte vos droits légaux en tant que consommateur, y compris les droits dont vous pourriez bénéficier au titre de la réglementation applicable aux voyages à forfait et aux prestations de voyage liées.

Une fois la retraite en cours, nous ne pouvons offrir aucun remboursement, total ou partiel, pour les séances, nuitées ou activités que vous choisissez de ne pas utiliser. Cela s'explique par le fait que nous payons des tiers à l'avance pour organiser ces services et sommes liés par leurs conditions.

Vous avez le choix entre deux façons de vous rendre de l'aéroport à Casa Mariscal :

• Transfert partagé : vous voyagez avec d'autres invités. Nous vous confirmerons une heure de prise en charge à l'approche des dates de votre retraite et, comme nous coordonnons les arrivées, il se peut que vous deviez être au point de rendez-vous à une heure précise et patienter un peu, le temps que d'autres participants arrivent, avant de voyager ensemble.
• Taxi privé : vous voyagez directement de l'aéroport à Casa Mariscal à l'heure qui vous convient, moyennant un supplément. Faites-nous savoir à l'avance si vous souhaitez que nous l'organisions pour vous.

Casa Mariscal se trouve dans les collines de Polopos, un village de montagne andalou traditionnel. Veuillez noter que la propriété et ses environs comportent des collines escarpées, des pentes, un terrain irrégulier et de nombreuses marches, aussi bien à l'intérieur de la maison que sur les terrasses, dans les jardins et dans les rues du village.

Pour cette raison, les participants doivent être en assez bonne santé et capables de marcher, de monter des marches et de gérer les dénivelés aisément et sans aide afin de se déplacer dans la propriété et de prendre part à la retraite. Le lieu ne convient pas aux personnes présentant des limitations de mobilité importantes ou incapables d'emprunter des escaliers et un terrain escarpé.

Si vous avez le moindre doute quant à savoir si le lieu vous convient, contactez-nous avant de réserver : nous vous expliquerons volontiers à quoi vous attendre afin que vous puissiez décider en toute connaissance de cause.

La participation à toute activité de la retraite se fait à vos propres risques. Sauf lorsque la loi l'exige, nous déclinons toute responsabilité en cas de perte, de dommage, de blessure ou de maladie survenant pendant la retraite. La surveillance de vos effets personnels demeure votre responsabilité tout au long de votre séjour.

Il appartient à chaque participant de s'assurer qu'il est apte à prendre part aux activités proposées (voir également Forme Physique et Mobilité ci-dessus). Veuillez nous signaler à l'avance tout besoin alimentaire, allergie, problème de santé ou besoin d'accessibilité afin que nous puissions faire tout ce qui est raisonnablement possible pour vous accompagner.

Il incombe à chaque participant de s'assurer qu'il dispose d'un passeport valide, des visas éventuellement requis et de tout document sanitaire nécessaire pour les voyages internationaux.

Nous ne saurions être tenus responsables d'un manquement à nos obligations lorsque celui-ci résulte de circonstances indépendantes de notre volonté raisonnable, notamment les catastrophes naturelles, les mesures gouvernementales, les pandémies ou les perturbations de voyage.

Nous sommes susceptibles de prendre des photos ou des vidéos pendant la retraite afin d'en garder une trace. En participant à une retraite, vous acceptez que Keep Fit & Knit Tours puisse utiliser ces images pour promouvoir nos retraites, y compris sur notre site web et nos réseaux sociaux. Si vous préférez ne figurer sur aucune photo ni vidéo, faites-le-nous savoir au préalable et nous respecterons toujours votre souhait.

Nous utilisons les données personnelles que vous nous fournissez uniquement pour gérer votre réservation et vous envoyer des informations pertinentes concernant votre retraite. Vos données ne seront communiquées à aucun tiers, sauf lorsque cela est nécessaire à la réalisation de la retraite ou lorsque la loi l'exige.

Finaliser une réservation et régler votre retraite confirme que vous avez lu, compris et accepté les présentes Conditions générales.

Vous êtes responsable de votre propre assurance voyage ainsi que de tous frais médicaux, médicaments et frais de transport d'urgence ou de rapatriement susceptibles de survenir pendant la retraite. Nous vous recommandons vivement de souscrire une assurance voyage complète couvrant l'annulation, la maladie, les blessures et les perturbations de voyage avant votre départ.

Nos retraites ont lieu sous réserve d'un nombre minimum de participants. Si ce minimum n'est pas atteint pour les dates que vous avez choisies, nous vous contacterons pour évoquer les options possibles, qui peuvent inclure le report à une autre date ou, si vous le préférez, le remboursement intégral des sommes versées.